A Grutano Lab respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.
Esta política se aplica às compras realizadas em nosso e-commerce e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, quando a compra for realizada pela internet, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Grutano Lab dentro do prazo de 7 dias corridos, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando solicitado.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado preferencialmente:
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres e itens enviados;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Sem avarias causadas por mau uso, instalação incorreta, queda, violação, modificação ou uso inadequado.
Após o recebimento do produto, a Grutano Lab fará uma análise das condições do item.
Caso seja constatado uso indevido, dano causado pelo cliente, ausência de itens, embalagem incompatível para transporte ou qualquer situação que descaracterize a devolução regular, a solicitação poderá ser recusada ou ajustada conforme o caso.
A troca, devolução ou reembolso poderá ser recusado quando for identificado:
Sinais de uso inadequado;
Produto danificado por queda, impacto, umidade, calor excessivo ou instalação incorreta;
Filamento aberto, utilizado, parcialmente consumido ou fora da embalagem original;
Gabinete montado de forma incorreta, danificado pelo cliente ou com peças faltantes;
Ausência de acessórios, manuais, peças, brindes ou componentes enviados;
Modificação, adaptação, corte, perfuração ou alteração do produto;
Danos causados por transporte realizado pelo cliente sem embalagem adequada;
Produto incompatível com o equipamento do cliente, quando as informações técnicas do produto estavam disponíveis na página de venda.
Nos casos em que o produto foi comprado corretamente, mas o cliente deseja trocar por motivo de cor, modelo, medida, compatibilidade ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca dependerá da disponibilidade de estoque e da análise das condições do produto.
Caso haja diferença de valor entre os produtos, o cliente deverá pagar a diferença. Se o novo produto tiver valor inferior, poderá ser concedido crédito, cupom ou reembolso parcial, conforme combinado com o atendimento.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Grutano Lab orientará o procedimento de devolução conforme o canal de atendimento.
Quando a troca for solicitada por escolha incorreta do cliente, preferência pessoal ou incompatibilidade não causada por erro da Grutano Lab, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que respeitada a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, a Grutano Lab realizará a análise do item e das condições de devolução.
A análise poderá verificar:
Condição física do produto;
Embalagem;
Acessórios enviados;
Sinais de uso;
Compatibilidade com a solicitação informada.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão e poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme regras da administradora.
Pix ou transferência: o reembolso será feito para uma conta de mesma titularidade do comprador, salvo impossibilidade justificada.
Boleto: o cliente deverá informar os dados bancários para reembolso.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, amassada, molhada, rasgada ou com sinais de dano, recomendamos que o cliente recuse o recebimento quando possível.
Se o dano for percebido somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Grutano Lab o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto e acessórios.
Isso ajuda na análise e eventual abertura de reclamação junto à transportadora.
Caso o cliente receba produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Grutano Lab informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Confirmado o erro, providenciaremos a correção da entrega, troca ou reembolso, conforme disponibilidade e escolha aplicável.
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 99718-8433
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9:00 as 17:00
Informe sempre:
Nome completo;
CPF ou CNPJ usado na compra;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
A Grutano Lab poderá atualizar esta política periodicamente para adequação operacional, comercial ou legal.
Nenhuma condição desta política limita ou exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento antes de realizar a compra ou solicitar a devolução.
